Política de reembolso

Trocas e devoluções

Esta política se aplica às compras feitas na loja Fleche.

Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, o valor pago, incluindo o frete da compra, será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Troca

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos contados do recebimento. A troca pode ser por outro tamanho, outra cor ou outro produto, conforme disponibilidade. Se o item desejado não estiver disponível, será gerado vale-compra no valor da peça.

Defeito de fabricação

Avise a Fleche em até 90 dias corridos do recebimento se identificar defeito de fabricação. A peça será analisada pelo controle de qualidade. Se o defeito for confirmado, faremos a troca pelo mesmo produto ou devolveremos o valor pago se não houver estoque. O frete ficará por conta da Fleche.

Condições da peça

• A peça deve estar sem uso e sem lavagem.
• Não pode ter odores, manchas ou alterações.
• A etiqueta original deve permanecer presa.
• Envie, se possível, na embalagem original.
• Coloque a nota fiscal, original ou cópia, dentro da caixa.

Como solicitar

Fale com a equipe pelo WhatsApp +55 (31) 99185-0544 ou pelo e-mail ecommercefleche@gmail.com. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Aguarde a confirmação antes de enviar a peça.

A equipe enviará a autorização de logística reversa para o e-mail ou WhatsApp cadastrado. O código deve ser usado em uma agência dos Correios em até 10 dias contados do recebimento da autorização.

A primeira troca ou devolução é gratuita. O frete da primeira troca ou devolução fica por conta da Fleche. O custo de uma nova troca é de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas depois da finalização pela equipe financeira. Em pagamentos por Pix ou boleto, o valor será devolvido na conta informada e pode aparecer em até 10 dias úteis após a finalização financeira.

Também é possível receber o valor em crédito para uma próxima compra online na Fleche. O crédito é válido por um ano.